Décembre 2020  |  Avis d'Expert  |  Procure-to-Pay : Réussir son projet...  |  Stratégie Achats

En cette période de Black Friday, nous pouvons aisément transposer nos attentes de consommateur toujours plus exigent sur ce que devrait être le SI Achats de notre entreprise. C'est une évidence. Pourquoi les achats que nous effectuons en entreprise pour le compte de celle-ci devraient être plus complexes et laborieux qu’une séance de shopping ?

C'est à cette exigence que les projets Procure to Pay (P2P) se mettent en oeuvre pour offrir aux collaborateurs internes à l'entreprise une expérience à la hauteur de leurs attentes de consommateurs. Simplifier et rendre attractif le SI Achats de l'entreprise et offrir à ses utilisateurs une expérience unique est aujourd'hui une priorité non négociable. Cette exigence est d'autant plus paradoxale qu'elle se situe bien au-delà les objectifs de couts indirects qui sont pourtant la mission première de ce service chasseur de couts.

Si les solutions présentes sur le marché sont censées répondre à cette exigence d'ECE (Extraordinary Custumer Expérience) fort est de constater que le résultat n'est pas toujours à la hauteur des espérances. Une étude de Forrester de 2019 précise que 39 % des entreprises ont changé de solution e-achats ces 2 dernières années et 42% d'entres elles envisagent de le faire sur les 12 à 24 prochains mois. Les motifs détaillés sur ce mouvement autour du changement mettent fortement en cause les fonctionnalités de la partie P2P du process.

Les pistes évoquées comme facteurs de réussite d'un projet P2P...

Premiers éléments indispensables à la réussite d'un projet Procure to Pay - L'expérience utilisateur et le niveau de collaboration sont un facteur clé de réussite d'un tel projet. De plus en plus exigeants, les utilisateurs recherchent une expérience d'achat en rapport avec leurs habitudes de consommation. Attention au retour sur investissement si le système n'est pas utilisé. Un faible taux d'adoption utilisateur fait partie des motifs les plus fréquemment invoqués pour justifier un changement de technologie.

Second élément indispensable à la réussite de votre projet P2P - l'intégration des fournisseurs dans le process d'utilisation est considérée comme un obstacle. Celui-ci est la garantie que les dépenses sont centralisées au xoeur du système et que les utilisateurs trouvent ce qu'ils cherchent - Réduction des achats sauvages et expérience utilisateur optimisée.

Le diable se cache dans les détails...

Si la majorité des solutions de P2P du marché proposent une ergonomie conviviale, il est judicieux de ne pas s'arrêter à ce seul point.

Trouver ce que l'on cherche est un point essentiel à valider sur le terrain des fonctions essentielles. 

Le rôle stratégique des Achats dans l'entreprise n'est plus une utopie. Apporter de la valeur à l'entreprise est une réalité des Achats - Augmentation du chiffre d'affaires, innovation à destination des clients internes - Parfaire et optimiser l'expérience utilisateur est la première contribution visible que peut avoir le service Achats. La clé de la réussite de votre projet P2P réside dans sa capacité à offrir technologies, intégration et simplicité. Lancez-vous à présent dans votre projet P2P sans craindre de faire de mauvais choix.