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De quelle manière les PME/PMI utilisent-elles Internet ?
Internet est un outil largement utilisé et a modifié en profondeur l'organisation et le fonctionnement de l'entreprise. 70% des entreprises, toutes tailles confondues déclarent utiliser Internet pour acheter des biens et services. Pour la vente, c'est plus compliqué... Cf En 2020, dans un pays d'Europe, La France, 1 PME sur 3 n’a toujours pas de site web… Il semble que seule, l'électricité, l'eau et le Gaz soit pour ces 34% d'entreprises les bons outils pour faire la promotion et la vente de leurs produits...
Internet est pourtant un outil indispensable à l'entreprise pour s'informer, acheter, vendre et communiquer. La numérisation des processus de l'entreprise doit s'installer durablement dans le quotidien des PME/PMI. La pandémie de COVID 19 a creusé l'écart en matière d'inégalité numérique et les réticences passées et actuelles sont partiellement gommées face à la nécessité de s'équiper pour optimiser la gestion interne et externe de l'entreprise, tout en bénéficie d'un regard permanent sur leurs concurrents et les évolutions de leur marché. L'Internet permet aux entreprises et particulièrement aux PME, d'avoir une visibilité élargie vis-à-vis de leur d'achalandise traditionnelle.
PME/PMI : Le développement d’Internet du point de vue des achats
Le développement d’Internet côté Achats intervient à plusieurs niveaux. De nombreux outils sont utilisés grâce à Internet. Pour la recherche de fournisseurs, on parle de processus d'e-sourcing. Les moteurs de recherche, les bases de données existantes en ligne, les listes de diffusion ou les forums de discussion sont autant de canaux facilitant les recherches. Dans processus d'Achats ou la mise en concurrence l'e-achats permet l'utilisation d'outils comme les places de marché, la gestion des appels d’offres ou la gestion des enchères inversées en ligne.
Concernant les approvisionnements des PME/PMI, on parle ici d'e-procurement, Cf. Maîtriser ses Achats. C'est l'opportunité pour l'entreprise d'utiliser un ensemble de processus de gestion entièrement numérisé (catalogues en ligne, commandes, facturations et paiements).
70% des PME/PMI françaises utilisent Internet dans le cadre de leurs achats, mais de fortes disparités existent selon les tailles d'entreprise. Le baromètre Stratégie Achats/PhD Business Solutions 2021 met en lumière que 47% des acheteurs interrogés déclarent utiliser des outils d’e-sourcing alors que 27% d'entres eux songent à les utiliser. La gestion des appels d’offres en ligne est fortement présente dans l'utilisation d'outils dédiés avec 21% PME utilisatrices et 47% en passe de les utiliser. Internet semble aujourd'hui être le canal le plus utilisé pour les achats hors production avec 81% des PME utilisatrices, et 59% pour les achats de production.
Par manque de moyen humain, les PME/PMI privilégient Internent comme principal mode d'achats au détriment des contacts commerciaux traditionnels.
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